福祉サービスのオークスグループ（相談窓口 ）

○相談窓口、苦情対応について

　提供するサービスについて、利用者等から苦情が寄せられたときは、次のとおり迅速かつ的確な対応により適切な解決につとめます。

（１）苦情解決責任者
介護関連・介護職員初任者研修：特別養護老人ホーム オークス東海　施設長：鹿志村　茂
保育教育関連：おーくす船場こども園　園長：木幡　涼子
　　　　　　　おーくす佐野保育園　園長：加藤木　綾香
障害者支援施設関連：オークスヴィレッヂ　施設長：鹿志村　浩史

（２）苦情受付担当者
介護関連：特別養護老人ホーム オークス東海 副施設長（相談員）：墨谷　しのぶ
在宅サポート オークス東海：サービス提供責任者：中村　晴美
居宅介護支援事業所：介護支援専門員：松本　いづみ
介護職員初任者研修：学校長　鹿志村　茂
保育教育関連：おーくす船場こども園　主任保育教諭：河野　美妃
　　　　　　　おーくす佐野保育園　主任：渡辺　慶子
障害者支援施設関連：オークスヴィレッヂ　サービス管理責任者：遠山　陽子

（３）受付時間及び電話番号
午前８時から午後５時３０分
特別養護老人ホームオークス東海・介護職員初任者研修〈電話〉029-306-4165　(FAX) 029-306-4167
おーくす船場こども園〈電話〉029-352-3680　(FAX) 029-352-3681
おーくす佐野保育園〈電話〉029-285-0133　(FAX) 029-285-0134
オークスヴィレッヂ〈電話〉029-285-2214　(FAX) 029-285-3580

（４）第三者委員
　荒川　誠司（弁護士）
　〈電話〉029-224-8820　(FAX) 029-227-6118

　平田　文枝（元福祉施設職員）
　〈電話〉029-282-4403　

（５） 法人の住所及び電話番号：
　312-0001　茨城県ひたちなか市佐和788-13
　〈電話〉029-285-2214　(FAX) 029-285-3580

（６）苦情解決の方法
①苦情の受付
　 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

②苦情受付の報告・確認
　 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

③苦情解決のための話し合い
　 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決につとめます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア　第三者委員による苦情内容の確認
イ　第三者委員による解決案の調整、助言
ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認

④本法人で解決できない苦情は、行政機関その他苦情受付機関に申し立てることができます。

　　ひたちなか市役所　障害福祉課・児童福祉課
　　　312-8501 茨城県ひたちなか市東石川二丁目10番１号
　　〈電話〉029-273-0111

　　東海村役場　介護福祉課・子育て支援課
　　　319-1192 茨城県那珂郡東海村東海三丁目７番１号
　　〈電話〉029-282-1711

　　茨城県国民健康保険団体連合会介護保険課　介護保険苦情相談室
　　　310-0852 茨城県水戸市笠原町978番26　茨城県市町村会館内
　　（電話）029-301-1565（ダイヤルイン）（FAX）029-301-1579

　　茨城県社会福祉協議会　運営適正化委員会事務局
　　　310－8586 水戸市千波町1918番地
　　〈電話〉029-305-7193

○令和５年度の苦情解決の取組実績
　　０件