福祉サービスのオークスグループ（相談窓口 ）

○相談窓口、苦情対応について

　提供するサービスについて、利用者等から苦情が寄せられたときは、次のとおり迅速かつ的確な対応により適切な解決につとめます。

（１）苦情解決責任者
介護関連・介護職員初任者研修：特別養護老人ホーム オークス東海　施設長：鹿志村　茂
保育教育関連：おーくす船場こども園　園長：木幡　涼子
　　　　　　　おーくす佐野保育園　園長：加藤木　綾香
障害者支援施設関連：オークスヴィレッヂ　施設長：鹿志村　浩史

（２）苦情受付担当者
介護関連：特別養護老人ホーム オークス東海 副施設長（相談員）：墨谷　しのぶ
在宅サポート オークス東海：サービス提供責任者：中村　晴美
居宅介護支援事業所：介護支援専門員：内藤　さおり
介護職員初任者研修：学校長　内藤　さおり
保育教育関連：おーくす船場こども園　主任保育教諭：河野　美妃
　　　　　　　おーくす佐野保育園　主任：渡辺　慶子
障害者支援施設関連：オークスヴィレッヂ　サービス管理責任者：遠山　陽子

（３）受付時間及び電話番号
午前８時から午後５時３０分
特別養護老人ホームオークス東海・介護職員初任者研修〈電話〉029-306-4165　(FAX) 029-306-4167
おーくす船場こども園〈電話〉029-352-3680　(FAX) 029-352-3681
おーくす佐野保育園〈電話〉029-285-0133　(FAX) 029-285-0134
オークスヴィレッヂ〈電話〉029-285-2214　(FAX) 029-285-3580

（４）第三者委員
　荒川　誠司（弁護士）
　〈電話〉029-224-8820　(FAX) 029-227-6118

　平田　文枝（元福祉施設職員）
　〈電話〉029-282-4403　

（５） 法人の住所及び電話番号：
　312-0001　茨城県ひたちなか市佐和788-13
　〈電話〉029-285-2214　(FAX) 029-285-3580

（６）苦情解決の方法
①苦情の受付
　 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

②苦情受付の報告・確認
　 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

③苦情解決のための話し合い
　 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決につとめます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア　第三者委員による苦情内容の確認
イ　第三者委員による解決案の調整、助言
ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認

④本法人で解決できない苦情は、行政機関その他苦情受付機関に申し立てることができます。

　　東海村介護福祉課
　　　319-1192 茨城県那珂郡東海村東海三丁目７番１号
　　〈電話〉029-282-1711

　　東海村子育て支援課
　　　319-1192 茨城県那珂郡東海村東海三丁目７番１号
　　〈電話〉029-282-1711

　　ひたちなか市役所児童福祉課
　　　312-8501 茨城県ひたちなか市東石川二丁目10番１号
　　〈電話〉029-273-0111

　　茨城県国民健康保険団体連合会介護保険課　介護保険苦情相談室
　　　310-0852 茨城県水戸市笠原町978番26　茨城県市町村会館内
　　（電話）029-301-1565（ダイヤルイン）（FAX）029-301-1579

　　茨城県社会福祉協議会　運営適正化委員会事務局
　　　310－8586 水戸市千波町1918番地
　　〈電話〉029-305-7193

○令和３年度の苦情解決の取組実績
　　オークス東海２件　他の事業所は０件