福祉サービスのオークスグループ(相談窓口 )

○相談窓口、苦情対応について

 提供するサービスについて、利用者等から苦情が寄せられたときは、次のとおり迅速かつ的確な対応により適切な解決につとめます。

(1)苦情解決責任者
介護関連:特別養護老人ホーム オークス東海 施設長:鹿志村 茂
保育教育関連:おーくす船場こども園 園長:加藤木 綾香

(2)苦情受付担当者
介護関連:特別養護老人ホーム オークス東海 副施設長(相談員):墨谷 しのぶ
保育教育関連:おーくす船場こども園 主任:木幡 涼子

(3)受付時間及び電話番号
午前8時から午後5時30分
特別養護老人ホームオークス東海〈電話〉029-306-4165 (FAX) 029-306-4167
おーくす船場こども園〈電話〉029-352-3680 (FAX) 029-352-3681

(4)第三者委員
 荒川 誠司(弁護士):310-0012 水戸市南町1-3-26 大久保ビル2階 荒川法律事務所
 〈電話〉029-224-8820 (FAX) 029-227-6118

 鹿志村 浩史(介護福祉士):312-0001 ひたちなか市佐和788-13
 〈電話〉029-285-2214 (FAX) 029-285-3580

 平田 文枝(元保育現場経験有り):319-1105東海村豊岡1485-4
 〈電話〉029-282-4403 

(5) 法人の住所及び電話番号:
 312-0001 茨城県ひたちなか市佐和788-13
 〈電話〉029-285-2214 (FAX) 029-285-3580

(6)苦情解決の方法
①苦情の受付
  苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

②苦情受付の報告・確認
  苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

③苦情解決のための話し合い
  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決につとめます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認

④本法人で解決できない苦情は、行政機関その他苦情受付機関に申し立てることができます。
  東海村介護福祉課
   319-1192 茨城県那珂郡東海村東海三丁目7番1号
  〈電話〉029-282-1711

東海村子育て支援課
   319-1192 茨城県那珂郡東海村東海三丁目7番1号
  〈電話〉029-282-1711

茨城県国民健康保険団体連合会介護保険課 介護保険苦情相談室
   310-0852 茨城県水戸市笠原町978番26 茨城県市町村会館内
  (電話)029-301-1565(ダイヤルイン)(FAX)029-301-1579
  茨城県社会福祉協議会 運営適正化委員会事務局
   310-8586 水戸市千波町1918番地
  〈電話〉029-305-7193