福祉サービスのオークスグループ(情報公開 )

○平成25年度 財務情報
財務情報

○平成25年度 ご意見・苦情の概要

25年11月
申出人   特養のご入居者様のご家族より
内容    敬老の祝いの品を受け取ってないない。
対応状況  今後は家族にお渡しします。

25年9月
申出人   特養のご入居者様より
内容    美容室の申し込みがされていなかった。
対応状況  入居者様にお詫びをした後、職員指導をしました。

25年8月
申出人   特養のご入居者様のご家族より
内容    麻痺上肢の保護具が使われていない。
対応状況  ご本人様に適した保護具を選び、購入しました。

25年5月
申出人   デイサービスご利用者様の担当ケアマネージャー様より
内容    転倒があったのは入浴時の介助が不足ではないか。
対応状況  入居者様が湯船に座るまでの介助を徹底します。 

25年4月
申出人   特養のご入居者様より
内容    特定の職員が自分にだけ意地悪している様に感じる。
対応状況  声かけ、介助方法をご本人の性格を考慮しながら工夫しています。 

25年4月
申出人   特養のご入居者様のご家族より
内容    居室ポータブルトイレのペーパーに補充日時が記入されていたのが気になる。
      居室の匂いが気になる。
対応状況  対応方法を協議し、お伝えしました。

25年4月
申出人   デイサービスのご利用者様より
内容    送迎時に、出入り口に車を停められては困る。
対応状況  謝罪した後、近くの砂利駐車スペースに停め迎えに行く事をお伝えしました。

○平成25年度 現況報告
現況報告